Sin la gestión adecuada de la gestión de acuerdos de servicio, su organización de servicios de diagnóstico veterinario podría estar en riesgo de estándares de control de calidad más bajos, resultados inexactos o retrasados y, en última instancia, una reputación dañada. MicrosVet ha dominado el arte de la gestión de acuerdos de servicio con nuestros numerosos laboratorios y proveedores de servicios asociados. La gestión de acuerdos de servicio requiere un enfoque estudiado para garantizar que esté maximizando el valor que proporciona a sus clientes. En nuestro caso, eso significa proporcionar soluciones de diagnóstico oportunas, precisas y rentables para dueños de mascotas y agricultores por igual. Para llegar allí, necesita un acuerdo de servicio bien pensado con cada uno de sus proveedores de servicios contratados y laboratorios asociados.
El control de múltiples proveedores de servicios requiere un acuerdo de servicio estricto que cubra cómo y cuándo se proporcionarán los servicios, cuáles serán las tarifas y pagos correspondientes, cómo se manejarán los problemas de los clientes en ambos extremos y, lo más importante, cómo se mantendrá la calidad del servicio. Para los servicios de diagnóstico veterinario, la calidad del servicio es el elemento más importante porque se está tratando con la vida de los animales. Los patólogos veterinarios están comprometidos a proporcionar el más alto nivel de atención a nuestros clientes y sus pacientes. Este estándar se mantiene a través de las estrategias de gestión de acuerdos de servicio en MicrosVet.
Hay muchas facetas en este tipo de acuerdo, incluyendo:
- Asumir el control total de los pedidos de los clientes y las solicitudes de servicio;
- Crear procesos de gestión de facturación y pagos;
- Gestionar datos y estadísticas para asegurar informes y diagnósticos óptimos para los patólogos veterinarios;
- Proporcionar informes de laboratorio completos para todos los pedidos de los clientes;
- Monitorear y revisar los resultados de pruebas de sangre y diagnósticos de los clientes;
- Construir relaciones sólidas con los proveedores de servicios para facilitar la satisfacción óptima del cliente;
- Identificar irregularidades en el servicio y los acuerdos de servicio;
- Asegurar la calidad y precisión de todos los procesos;
- Mantener una comunicación sólida sobre todos los problemas de servicio;
- Establecer estándares de servicio razonables y eliminar inconsistencias en los acuerdos de servicio.
Considerando las altas apuestas involucradas con los servicios de diagnóstico veterinario, no es raro que los proveedores de servicios tengan múltiples acuerdos de servicio con los mismos laboratorios y proveedores de servicios asociados. Para aprovechar al máximo estos acuerdos, los proveedores de servicios como MicrosVet deben asegurarse de que se incluyan todos los siguientes:
- Especificación de Servicios. Identificar exactamente qué servicios proporcionará el laboratorio para su socio en patología veterinaria;
- Divulgaciones de Tarifas. Indicar cuáles serán los costos para cada tipo de servicio proporcionado;
- Calendario de Pagos. Crear un calendario razonable para los pagos a los proveedores;
- Duración del Servicio. Determinar cuánto tiempo durará el acuerdo;
- Cláusulas de Terminación. Esbozar cláusulas de terminación razonables que permitan a ambas partes interrumpir el servicio sin problemas;
- Cláusulas de No Competencia. Identificar cómo tratar con clientes que puedan optar por trabajar con un laboratorio competidor, particularmente dentro de un marco de tiempo específico;
- Cláusulas de No Divulgación. Esbozar cómo se manejará y compartirá la información entre las partes;
- Cláusulas de Confidencialidad. Crear acuerdos de confidencialidad si es necesario para proteger ciertas prácticas, estrategias o procesos;
- Limitación de Responsabilidad. Esbozar la responsabilidad de cada parte en caso de que un servicio no se proporcione o se proporcione incorrectamente;
- Acuerdo Completo. Identificar la forma en que el acuerdo puede ser enmendado, terminado o tratado de otra manera.
La gestión adecuada de acuerdos de servicio es una parte vital de la operación de un negocio exitoso de servicios de diagnóstico veterinario. Los acuerdos correctos ayudarán a garantizar que asuma los clientes adecuados, trate con los socios correctos, construya relaciones sólidas con sus proveedores de servicios y, en última instancia, proporcione los mejores servicios posibles a sus clientes. Puede aprender más sobre cómo gestionar eficazmente sus acuerdos de servicio para el éxito a largo plazo leyendo “Gestión Efectiva de Acuerdos de Servicio para Resultados Empresariales Exitosos”, de la abogada contratista, April Dawn Hines.
Para más información sobre acuerdos de servicio, puede visitar la guía de Nolo sobre acuerdos de servicio.